La mayoría de los emprendedores de e-commerce latinoamericano mira una sola métrica: facturación mensual. Y es un error.

Podés facturar $5.000.000 por mes y estar quebrado. O facturar $800.000 y ser un negocio saludable. La diferencia está en las métricas que estás mirando. Acá van las 7 que importan.

1. Tasa de conversión (CVR)

Qué es: porcentaje de visitantes que compran.
Fórmula: (compras / visitas) × 100.
Benchmark LATAM 2026: 1.0-2.5% en tiendas propias, 5-12% en Mercado Libre.
Por qué importa: duplicar tu tasa de conversión de 1.5% a 3% duplica tu facturación sin gastar un peso más en tráfico. Es la palanca más poderosa y la que menos se trabaja.
Cómo mejorarla: fotos de producto, descripciones, velocidad de carga, checkout simplificado. No hay magia: hay ejecución.

2. Costo de Adquisición de Cliente (CAC)

Qué es: cuánto te cuesta conseguir un cliente que compra.
Fórmula: gasto total en marketing / clientes nuevos.
Benchmark LATAM: $2.000-8.000 ARS / $20-80 USD. Varía muchísimo por industria.
La regla de oro: tu CAC tiene que ser menor a tu margen bruto por cliente en la primera compra. Si gastás $5.000 para adquirir un cliente que te deja $3.000 de margen, perdiste $2.000. El negocio no escala.

3. Valor de Vida del Cliente (LTV)

Qué es: cuánto margen bruto te deja un cliente durante toda su relación con tu marca.
Fórmula: ticket promedio × margen bruto × cantidad de compras que hace en su vida.
La relación sagrada: LTV / CAC > 3. Si tu LTV es $15.000 y tu CAC es $5.000, estás bien. Si tu LTV es $8.000 y tu CAC $6.000, cada cliente te da $2.000 de margen y estás a un aumento de costo de publicidad de la quiebra.

4. Tasa de repetición de compra

Qué es: porcentaje de clientes que vuelven a comprar.
Benchmark LATAM: 20-40%.
Por qué importa más que todo: un cliente que repite compra 3× más en su vida, cuesta $0 de adquirir la segunda vez, y te recomienda a 2.3 personas en promedio. Si tu tasa de repetición es del 15%, tenés un problema de producto o de marca — no de marketing.

5. Ticket promedio (AOV)

Qué es: valor promedio de cada compra.
Fórmula: facturación total / cantidad de pedidos.
Cómo subirlo: cross-sell («otros también compraron»), upsell (versión premium), envío gratis a partir de cierto monto, bundles (pack de 3 con descuento). Subir el ticket promedio un 20% es más fácil que conseguir 20% más clientes.

6. Tasa de abandono de carrito

Qué es: porcentaje de personas que agregan al carrito y no compran.
Benchmark LATAM: 65-80%.
Por qué es un agujero negro: si abandonan 70 de cada 100, y lográs bajar ese número a 65, aumentaste tus ventas un 16% sin mover un dedo en tráfico. El email de carrito abandonado recupera el 10-15% de las pérdidas.

7. Margen bruto por producto

Qué es: lo que te queda después de pagar el producto y el envío (sin contar marketing ni costos fijos).
Fórmula: (precio de venta − costo del producto − costo de envío) / precio de venta.
Benchmark saludable: +50%.
La verdad incómoda: si tu margen bruto es del 30%, necesitás vender el triple para ganar lo mismo que con un margen del 60%. No todo es volumen. A veces la respuesta es subir precios.

El dashboard mínimo viable

No necesitás un tablero de 47 métricas. Con estas 7, una vez por semana, sabés todo lo que necesitás saber sobre la salud de tu negocio. Ponelas en un Google Sheet. Actualizalas cada lunes. En 3 meses vas a entender tu negocio mejor que el 90% de tus competidores.